🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال – شركة ملاك

في شركة ملاك، نحرص على بناء علاقة قائمة على الثقة والمصداقية مع كل الاشخاص ، ونسعى لتقديم تجربة خدمية شفافة وواضحة في جميع مراحل المشروع .
ونظرًا لطبيعة عملنا في تنفيذ مشاريع  مباشرة، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع لضوابط خاصة نوضحها بكل شفافية:

📌 أولاً: طبيعة  المشاريع

  • جميع الدفعات التي يتم جمعها عبر المنصة تُستخدم في تنفيذ مشاريع خيرية وتنموية يتم بدء العمل بها فور تأكيد الدفع.

  • بمجرد تحويل المبلغ وبدء إجراءات التنفيذ (مثل شراء المواد، الحجز اللوجستي، أو التوزيع)، لا يمكن استرداد المبلغ.

✅ ثانياً: الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع

  • في حال تم خصم المبلغ مرتين أو حدوث خطأ تقني أثناء عملية الدفع.

  • في حال تم الدفع عن طريق الخطأ لمشروع مختلف ولم يتم البدء بالتنفيذ بعد.

  • إذا لم يتم تنفيذ المشروع أو البدء به في المدة المحددة دون مبرر واضح ومُبلغ به.

في هذه الحالات، يمكن تقديم طلب استرداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع .

🔄 إجراءات الاسترجاع

  1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.

  2. تقديم تفاصيل العملية: الاسم، رقم العملية، تاريخ الدفع ، وسبب الطلب.

  3. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 2-5 أيام عمل.

  4. إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.

❌ لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية:

  • بعد تنفيذ المشروع أو البدء الفعلي فيه.

  • في حال مرور أكثر من 7 أيام على عملية الدفع دون تواصل.

  • إذا كان المشروع منفذًا جزئيًا وتم توثيقه حسب الاتفاق.

🤝 التزامنا

نلتزم في شركة ملاك بالشفافية الكاملة، ونسعى دائمًا لضمان:

  • رضا العملاء ووضوح التعامل.

  • استثمار كل  مبلغ في مكانه الصحيح وبأفضل جودة ممكنة.

  • تقديم التوثيق اللازم لكل مشروع لضمان الطمأنينة والثقة.

للاستفسار أو تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر: 

ارقامنا في صفحة اتصل بنا 
🕐 ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس - 9 صباحًا حتى 5 مساءً